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服务与支持
售后支持

服务理念: 快速响应  用心服务

一、售后服务机构设立情况;

供货单位在山东省烟台市设有总部维修服务网点,并设有专门的产品配件仓库,绝大部件都有储藏而且保障十年以上的零配件供应。配件价格为同行业最低。公司常年备有充足的备品备件。在保修期内,属于产品本身质量问题而引起零部件的更换,将予以免费提供。保修期外向用户提供成本价的备品备件;主要负责设备的维修和服务工作。全国一般维修问题由公司设在售后服务网点直接处理,如果在操作中发生问题,首先求助当地的厂家代表。对进一步需要硬件或软件专家的问题,请通过电话、传真或e-mail联系厂家技术支持部的工程师,由他们处理您的问题。24小时售后服务热线:400-6535356。

二、安装、调试和验收

在货物到达终端用户指定地点后,供货单位相应工程师会随货物一起到达终端用户所在地,在双方代表及工程师在场的情况下,按照合同规定的货物详细清单清点货物。在双方确认货物完整后,由终端用户签写交接清单,然后进行安装调试。合同设备安装调试完成并正常运行后7天内验收,验收合格后双方签订验收报告,该报告签订之日为保修期开始之日。

三、维护响应时间安排;

无论保修期内外,全国范围内供货单位均在接收到仪器故障电话立即做出响应,我方承诺1小时内电话回应,48小时内排出故障,最迟不超过72小时解决故障。如果是人为故障,供货单位不予赔偿。

四、免费保修期内及保修期外的维修标准;

1.免费保修期服务为:壹年;

在设备免费保修期内,经证明在正确和正常使用下出现的缺陷,供货单位或供货单位授权的代表将根据情况将免收维修费和因此引起的差旅费用。保证设备在保修期内的正常运行,每个月实地进行一次设备的维护保养,且在保修期内不定期对客户进行电话及实地的使用情况回访。免费保修期内提供免费上门维修、保养及损坏零部件的更换服务。

 

六、售后服务保障;

售后服务期内,供货单位将按照以下服务承诺为用户全力服务。

1.坚持服务原则:①主动上门服务及时处理问题。②对用户的有益建议要积极响应。③依法处理质量纠纷。

2.及时处理用户来电来函,处处为用户着想。

3.做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。

4.提供产品操作使用说明书。

5.在规定的使用期内,主动协助用户保养产品。

6.及时向用户提供产品使用和改进信息。

7.负责为用户指导安装、负责免费调试产品。

8.免费为用户培训。

9.我方与购货单位都应不定期对终端客设备使用状况进行实地或电话回访,如发现重要问题,双方应互相告知。

七、提供技术资料;

在设备安装完毕并正常使用后,供货单位将厂家原产包装的技术资料(如操作说明书)制作成简明扼要的操作流程表,保证用户在设备使用过程中能详细了解设备运转情况且操作方便。

八、培训;

1.供货单位将负责对产品的实际使用者进行培训,并提供各种技术和培训资料,直到实际使用者可以熟练操作机器。

2.供货单位定期由工程师对受培训人员进行授课,采用理论与实践相结合,通俗易懂,使受培训者能在很短的时间内学会、学懂、具体单独操作及维护能力。 3.供货单位负责向用户培训设备的使用、操作和简单维护,并与客户签订售后服务协议,以保障客户利益。

九、其它

如果由于仪器质量等供货单位原因导致仪器装机延误的,供货单位应支付购货单位装机误工费(按照600元/人·天标准),如果由于跟客户端协调出现差错或者

试剂晚到等购货单位原因导致装机延误的,购货单位应支付供货单位装机误工费(按照600元/人·天标准)。如果出现延误导致二次装机的,除了按天数支付技术工程师误工费外,延误责任方还应支付对方技术工程师差旅费(按照2000元/人·次的标准)。双方如果有任何突发情况应该及时通过书面形式告知对方,以尽可能避免或减少对方不必要损失为宜。

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